1. Bevezető rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: „ÁSZF”) szabályozza az Uva Nera Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely és levelezési cím: 2314 Halásztelek, Somogyi Béla u. 31., cégjegyzékszám: 13-09-202898, bejegyző bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, adószám: 27127830-2-13, e-mail cím: uvanera@uvanera.hu) által üzemeltetett www.uvanera.hu weboldalon elérhető vásárlási felület igénybevételének használati feltételeit.

A Szolgáltatást azok a jogi személyek és 18. életévüket betöltött természetes személyek vehetik igénybe, akik regisztrálnak a www.uvanera.hu weboldalon (továbbiakban: „Online Shop”), valamint a megrendelés leadásával egyidejűleg elfogadják az Általános Szerződési Feltételeket és hozzájárulnak személyes adataik kezeléséhez és feldolgozásához.

Amennyiben a Szolgáltatást nem természetes személy kívánja igénybe venni jelen ÁSZF rendelkezéseivel összhangban, úgy a nem természetes személynek az Online Shopban a regisztráció során rögzítenie kell a számla kiállításához szükséges adatait (cégnév, székhely, cégjegyzékszám, adószám, e-mail cím).

A jelen ÁSZF tartalmazza a megrendelés szabályait, valamint a Vásárló és az Eladó között létrejövő szerződés alapvető rendelkezéseit.

A szerződés nyelve magyar. Az Online Shopban leadott rendelés nem írásban, hanem ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak minősül, így a Vásárló és az Eladó közötti elektronikus úton kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azokat az Eladó nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető és nem megtekinthető.

2. Vásárlás menete

A Vásárlónak a kiválasztott termékek megrendeléséhez „Vásárlói fiók” regisztrációval kell rendelkeznie. A regisztráció és a rendelés összeállítása során a Vásárló köteles pontos és valós adatokat megadni.

2.1. A regisztráció vagy belépés

Az online áruházba történő regisztráció az egységes ügyfél adatbázisba való regisztrációval történik, a „Bejelentkezés” opció, majd a „Regisztráció” gomb kiválasztásával. A saját Vásárlói fiók egységesen rögzíti adatait. A Vásárlói fiók létrehozását követően lehetővé válik a kiválasztott termékek megrendelése.

A regisztráció során kötelező megadni, hogy Magánszemélyként vagy Cégként kíván vásárolni. A fiók létrehozásához a következő adatokat kötelező megadni: név (keresztnév, vezetéknév), e-mail cím, telefonszám, cím (utcanév, házszám, városnév, irányítószám) és jelszó. Vállalkozás esetén a cég neve, székhelye, adószáma és a kapcsolattartó neve és elérhetőségének megadása szükséges.

Viszonteladó vásárló esetén a jövedéki adó igazolásához érvényes működési engedély szám megadása szükséges. Szolgáltató a működési engedély szám alapján tudja Vásárlót a nagykereskedelmi árakra jogosultak csoportjába regisztrálni. A kötelezően kitöltendő adatokat az Uva Nera Kft. rendszere kizárólag formailag ellenőrzi. Itt kell továbbá nyilatkozni arról, hogy a Vásárló kér-e direkt marketing üzeneteket, személyre szabott ajánlatokat, illetve arról, hogy elolvasta és elfogadja a jelen ÁSZF-et és tudomásul vette a személyes adatok gyűjtésére és feldolgozására vonatkozó rendelkezéseket. A „Folytatás” gombra kattintást követően a megadott e-mail címre érkezik egy megerősítő e-mail, amelyben a linkre kattintással válik véglegessé a regisztráció, ezáltal jön létre a vásárlói fiók.

3. Vásárlói fiókkal már rendelkező Vásárlók belépése

A Vásárlói fiókban megadott e-mail cím és jelszó megadásával lehet belépni, más e-mail cím megadása nem lehetséges. Az online áruház felületen külön szükséges megadni a megrendelés során a mobil telefonszámot, illetve a kiszállítási címet, amennyiben az eltér a regisztráció során rögzített címtől.

A megadott adatok pontosságáért, illetve valódiságért a Vásárló felel. A jelen ÁSZF és az Adatvédelmi tájékoztató bármikor megtekinthető, külön regisztráció nélkül is az oldal láblécében. Amennyiben a Vásárlónak az ÁSZF-fel kapcsolatban a vásárlás folyamán bármilyen kérdése merül fel, úgy az uvanera@uvanera.hu e-mail címen kérhet tájékoztatást.

Amennyiben a Vásárló regisztrációval, illetve az ezt követő bejelentkezéssel kezdi meg a vásárlási folyamatot, úgy a böngésző bezárása után nem veszti el a kosara tartalmát, így amikor újra megnyitja az online áruház oldalát, folytatni tudja a vásárlását. A kosár elhagyásáról e-mailt kap a Vásárló.

A regisztrációs adatok bármikor módosíthatók, az e-mail cím kivételével, mely vásárlói fiók minden szolgáltatására vonatkozóan ugyanaz. Amennyiben a Vásárló elfelejti jelszavát, új jelszót kérhet a regisztrált e-mail címével.

4. Vásárlói fiók törlése

Az online áruházba történt regisztráció bármikor törölhető. A Vásárló adatait a Szolgáltató törli rendszeréből. A folyamatban lévő megrendelések ezáltal szintén törlődnek, a Szolgáltatónál azonban a számviteli és adójogszabályok előírásainak megfelelően a törvényes határidőig a számlaadatok megőrzésre kerülnek.

5. Biztonság

A regisztráció során a Vásárlónak létre kell hoznia egy jelszót a saját felhasználói fiókjához. A Vásárló köteles ezt a jelszót titokban tartani, és azt illetéktelen harmadik fél számára nem adhatja ki. A Vásárló teljes felelősséggel tartozik a felhasználói fiókjából végrehajtott ügyletekért. A Vásárló köteles haladéktalanul tájékoztatni az Uva-Nera Kft-t, ha azt feltételezi, hogy jelszavával harmadik személy(ek) visszaél(nek) vagy ahhoz hozzájutott(ak).

6. A Szolgáltatás elérhetősége

Az Uva-Nera Kft. Magyarország közigazgatási területén szolgáltat és megtesz minden tőle telhetőt a Szolgáltatás minőségének fenntartása és folyamatos javítása érdekében. Megfelelő – e-mailen keresztül történő - tájékoztatást követően bármikor jogosult a Szolgáltatás nyújtását – akár részlegesen is - beszüntetni azzal, hogy az online shopban már elküldött megrendeléseket még köteles kiszállítani.

7. Személyes adatok védelme

Az adatvédelemmel és személyes adatok kezelésével kapcsolatos rendelkezések, ideértve a Vásárló személyes adatainak feldolgozására vonatkozó információkat és a Szolgáltatások használata során használt technológiát (pl. cookie-k) az Adatvédelmi tájékoztatóban találhatók, mely megtalálható a https://uvanera.hu/index.php?rt=custom/adatkezelesi weboldalon.

8. Általános feltételek az Online shop használatára vonatkozóan

www.uvanera.hu weboldal termékkínálata tájékoztató jellegű. A Vásárló az aktuális termékkínálat alapján állíthatja össze megrendelését. A megrendelések begyűjtése több raktárból történik.

9. A termékek lényeges tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatás

A honlapon a megvásárolható termékek lényeges tulajdonságairól az egyes termékeknél szereplő leírásokban adunk tájékoztatást. A termékoldalon található adatok tájékoztató jellegűek! A képek esetenként illusztrációk, a színek nem mindig felelnek meg a valóságnak!

Az adatbeviteli hibák javítása - Felelősség a megadott adatok valóságáér

Vásárlónak a megrendelés során a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van az általa bevitt adatok módosítására (a böngészőben a vissza gombra kattintva az előző oldal nyílik meg, így akkor is javíthatóak a bevitt adatok, ha már a következő oldalra lépett). Vásárló felelőssége, hogy az általa megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre, hiszen a Vásárló által megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve szállításra a termék. Vásárló a megrendelésével tudomásul veszi, hogy az Eladó jogosult a Vásárló hibás adatbeviteléből, a pontatlanul megadott adatokból eredő minden kárát és költségét Vásárlóra hárítani. Az Eladó a pontatlan adatbevitel alapján történő teljesítésért felelősségét kizárja. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés létrejöttét.

Eljárás hibás ár esetén

Előfordulhat, hogy – pl. technikai hiba miatt - hibás ár szerepel a honlapon. Hibás ár esetén a megrendelést a hibás áron nem áll módunkban elfogadni, és nem vagyunk kötelesek a terméket hibás áron értékesíteni. Hibás áron történő ajánlattétel esetén nem jön létre szerződés közöttünk. Amennyiben Vásárló hibás áron tesz ajánlatot, a rendszer azt automatikusan visszaigazolja, ez azonban nem minősül az ajánlat elfogadásának a részünkről. Hibás áron történő Vásárló általi ajánlattétel (megrendelés) esetén az Eladó munkatársa felhívja a Vásárló figyelmét a helyes árra, és felajánlhatja a helyes áron történő szerződéskötést. Vásárló a hibás ár helyett az Eladó által közölt helyes áron nem köteles ajánlatot tenni, és szerződést kötni. Ez esetben nem jön létre szerződés a felek között.

10. Megrendelés

A Termék kiválasztása

A honlapon szereplő termékkategóriákra kattintva a Vásárló kiválaszthatja a kívánt termékcsaládot, és ezen belül az egyes termékeket. Az egyes termékekre kattintva a Vásárló megtekintheti a termék fotóját, cikkszámát, ismertetőjét és árát. Vásárlás esetén a honlapon feltüntetett árat kell megfizetnie. A termékeket illusztrált fényképpel jelöltük. A fényképeken látható kiegészítők és dekorációs elemek nem részei a terméknek, kivéve, ha azt a termékleírás külön kiemeli. Felhívjuk a Vásárló figyelmét, hogy az esetleges elírásokért vagy téves adatokért felelősséget nem vállalunk.

Kosárba helyezés

A termék kiválasztása után a Vásárló a „Kosárba” gombra kattintva helyezheti a kívánt mennyiségű terméket a kosárba anélkül, hogy ezzel vásárlási vagy fizetési kötelezettség keletkezne, mivel a kosárba helyezés nem minősül ajánlattételnek.

Javasoljuk, hogy a Vásárló akkor is helyezze a terméket a kosárba, ha még nem biztos a vásárlásban, mert így egy kattintással áttekinthetővé válik, hogy mely termékeket választotta ki, és azokat egy képernyőn megtekintheti és összehasonlíthatja. A kosár tartalma a megrendelés véglegesítéséig – a „Megrendelés” gomb megnyomásáig – szabadon módosítható: a kosárból tetszőleges termék eltávolítható, új termék helyezhető bele, illetve a kívánt mennyiség módosítható.

A Kosár megtekintése

A honlap használata során a Vásárló a „Bevásárlókosár” ikonra kattintva bármikor ellenőrizheti a kosár tartalmát. Itt lehetősége van a kiválasztott termékeket eltávolítani a kosárból, illetve a termékek darabszámát módosítani. A rendszer a termékek mellett található frissítés gomb megnyomását követően megjeleníti a Vásárló által módosított adatoknak megfelelő információkat, ideértve a kosárba tett termékek árát is. Amennyiben a Vásárló nem kíván további termékeket kiválasztani és a kosárba helyezni, a „Tovább a pénztárhoz” gomb megnyomásával folytathatja a vásárlást.

Vásárlói adatok megadása

A „Bevásárlókosár” gomb lenyomását követően van lehetőség a kosárba helyezett termékek áttekintésére. Ezt követően Vásárló a "Pénztár" fülön ellenőrizheti és szükség esetén a szövegmezőbe kattintva módosíthatja a rendeléshez szükséges információkat (név, telefonszám, szállítási és számlázási cím, e-mail cím).
A „Megjegyzés hozzáadása a rendeléshez” mezőben Vásárló egyéb információkat oszthat meg a rendeléssel kapcsolatban. Ebben a mezőben van lehetőség Viszonteladó vásárló esetén a jövedéki adó igazolásához szükséges működési engedély szám megadására.
A "Fizetési mód" fülön Vásárló kiválaszthatja, hogy milyen módon kívánja rendelésének ellenértékét rendezni. A fizetési lehetőségekről az ÁSZF "Fizetési módok" alpontjában tájékozódhat.
A „Rendelés összegzése” pontban Vásárló ellenőrizheti rendelését. Az összesítésben feltüntetésre kerül a termékek ára és mennyisége. Ezt követően a szállítási díj és a bruttó végösszeg.
A "Rendelés megerősítése" gomb megnyomásával Vásárló elfogadja az összesítőben szereplő adatokat és elfogadja, hogy a rendelés leadása fizetési kötelezettséget von maga után.

A rendelés véglegesítése (ajánlattétel)

Amennyiben Vásárló meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az általa megrendelni kívánt termékeknek, valamint az adatai helyesen szerepelnek, úgy a „Rendelés megerősítése” gombra kattintva zárhatja le megrendelését. A honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Vásárló minősül ajánlattevőnek, és a szerződés a Vásárló által a honlapon keresztül tett ajánlatnak az Eladó által történő elfogadásával jön létre a jelen ÁSZF rendelkezései szerint.
Vásárló a „Rendelés megerősítése” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – az Eladó jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén - fizetési kötelezettséget von maga után. Vásárlót az ajánlata 2 munkanap időtartamban köti. Amennyiben Vásárló ajánlatát a jelen általános szerződési feltételek szerint 2 munkanapon belül nem igazolja vissza az Eladó, Vásárló mentesül az ajánlati kötöttsége alól.

Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte

Vásárlónak bármilyen időpontban lehetősége van a megrendelés leadására. Az Eladó legkésőbb a Vásárló ajánlatának elküldését követő munkanap során e-mail útján visszaigazolja a Vásárló ajánlatát. A szerződés a Vásárló által tett ajánlatnak az Eladó által történő elfogadásával jön létre.

A megrendelés esetleges utólagos módosítása kizárólag írásos formában, e-mailen keresztül lehetséges. Módosítási igényét az alábbi címre küldheti meg: uvanera@uvanera.hu

11. Fizetési módok

A webáruházban feltüntetett bruttó kiskereskedelmi árak tartalmazzák a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti általános forgalmi adót (ÁFA). A feltüntetett árak ugyanakkor nem tartalmazzák az esetleges göngyöleg díját (amennyiben az a webshop felületén külön nem kerül feltüntetésre), a szállítási költséget, valamint a jogszabály alapján alkalmazandó, a kötelező visszaváltási rendszer (DRS) keretében fizetendő, csomagolásonként 50 Ft összegű visszaváltási díjat. A viszonteladók részére megjelenített árak nettó árak, azaz nem tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). A viszonteladói árak szintén nem tartalmazzák az esetleges göngyöleg díját (amennyiben az külön nem kerül feltüntetésre), a szállítási költséget. A megrendelés akkor tekintendő kifizetettnek, amikor vételár teljes egészében jóváírásra került az Uva Nera Kft. bankszámláján, amikor a kiszállításkor a kézbesítést végző személy részére a vételár készpénzben kifizetésre került.
A Uva Nera Kft. fenntartja a jogot arra, hogy egyes rendelések tekintetében részben vagy egészben kizárólag előrefizetési lehetőséget biztosítson, melyről a megrendelőt levélben értesíti.

11.1. Banki átutalás

A termékek ellenértékét banki átutalás útján is rendezheti. Amennyiben banki átutalást választ rendelése kiegyenlítéseként, úgy az ehhez szükséges adatok az alábbiak:

Kedvezményezett neve: Uva Nera Kft.
Számlavezető bank: OTP Bank
Számlaszám: 11742252-25545388
Közlemény: [Kérem, itt tüntesse fel megrendelése azonosítóját, rendelésszámát]

A gyorsabb ügyintézés végett kérjük, hogy a közlemény rovatba mindenképp tüntesse fel a megrendelés azonosítóját, ennek hiányában az átutalás rögzítése hosszabb időt vehet igénybe. Felhívjuk figyelmét, hogy a termékek kiszállítását az átutalás megérkezése után kezdjük meg, így a kiszállítási idő az átutalás megérkezésétől számítandó. Amennyiben a fizetéssel kapcsolatban bármilyen kérdése, kérése merül fel, kérem, keressen minket bizalommal!
Amennyiben az átutalás megkezdéséhez díjbekérőre (proforma számla) van szüksége, azt ügyfélszolgálatunktól kérheti.
Ügyfélszolgálatunk telefonszáma: + 36 30 596 6074
E-mail elérhetőségünk: uvanera@uvanera.hu

Bankkártyás fizetés

Webáruházunkban gyorsan és biztonságosan fizethet bankkártyával. A megrendelés leadásakor a Vásárló látja az elfogadott bankkártyatípusokat, amelyekkel megrendelése ellenértékét kiegyenlítheti. A webáruházunkban folytatott bankkártyás tranzakció lebonyolításáért az OTP bank felel. A Szolgáltató a fizetéshez kapcsolódó banki vagy kártya adatokat nem ismeri meg és nem tárolja.

Bankkártya – Stripe

bankkártyás fizetés során a Vásárló a megrendelés véglegesítésekor a Stripe biztonságos fizetési felületére kerül átirányításra, ahol megadhatja bankkártya-adatait. A kártyaadatok megadása és feldolgozása a Stripe rendszerében történik, a Szolgáltató a kártya adatokat nem ismeri meg és nem tárolja.
A fizetés sikerességéről vagy sikertelenségéről a Vásárló a tranzakciót követően azonnali visszaigazolást kap. A megrendelés akkor minősül teljesítettnek, amikor a tranzakció sikeresen jóváhagyásra kerül.

Revolut

A fizetés során a Vásárló a Revolut biztonságos felületére kerül átirányításra, ahol a tranzakciót saját Revolut fiókjával hagyja jóvá. A fizetés történhet bankkártyával vagy egyenlegről. A fizetési adatok kezelése és a tranzakció feldolgozása a Revolut rendszerében, titkosított adatkapcsolaton keresztül történik. A Szolgáltató a fizetéshez kapcsolódó banki vagy kártya adatokat nem ismeri meg és nem tárolja. A megrendelés a sikeres fizetési visszaigazolást követően tekinthető teljesítettnek.

Utánvétel

Amennyiben a rendelés értékét a csomag kézhezvételekor kívánja kiegyenlíteni, akkor válassza az "Utánvét" fizetési módot. Ebben az esetben a megrendelés ellenértékét a kézbesítést végző személynél készpénzben rendezheti. Utánvétes fizetési mód esetén bruttó 500 Ft értékű kezelési költség kerül felszámításra. A teljes fizetendő összeg a kosár folyamat végén minden esetben megjelenik!

Átvételi módok, átvételi díjak

1. Személyes átvétel

Személyes átvétel kizárólag előzetesen egyeztetett időpontban lehetséges a 2314 Halásztelek, Somogyi Béla utca 31. szám alatti címen. A megjelölt cím nem mintabolt, ezért a helyszínen termékválasztásra nincs lehetőség. Személyes átvétel keretében kizárólag a webáruházon keresztül előzetesen megrendelt termékek vehetők át. A személyes átvétel díjtalan. Személyes átvétel esetén alkalmazható fizetési módok: készpénzes fizetés átvételkor, bankkártyás fizetés átvételkor, bankkártyás fizetés webáruházban, banki előreutalás.

Ügyfélszolgálatunk elérhetősége:
Telefon: +36-30-596-6074
E-mail: uvanera@uvanera.hu

2. FoxPost csomagautomata

A FoxPost csomagautomatáin keresztüli szállítás esetén a csomagot Eladó átadja a FoxPost részére, amely azt 1 munkanapon belül kézbesíti a kiválasztott automatába. Az átvételről SMS-ben értesítést küld, amely tartalmazza az egyedi kódot; a csomag az értesítés kézhezvételétől számított 3 napig vehető át. Az automatáknál a fizetés kizárólag bankkártyával lehetséges. A szállítás díja bruttó 1 390 Ft, utánvétes fizetés esetén a szállítási díjon felül 500 Ft kezelési költség kerül felszámításra. A teljes fizetendő összeg a kosár folyamat végén kerül feltüntetésre. Az automaták listája és további információt itt található.

3. FoxPost házhozszállítás

Kényelmes és egyszerű csomagátvételi lehetőség. Fizethet bankkártyával vagy készpénzzel.
A kézbesítést kérheti lakcímére, vagy akár munkahelyére. A szállítás díja bruttó 2 890 Ft, utánvétes fizetés esetén a szállítási díjon felül 500 Ft kezelési költség kerül felszámításra. A teljes fizetendő összeg a kosár folyamat végén kerül feltüntetésre.

Fontos! Minden igyekezetünk ellenére előfordulhat, hogy a kiszállítás során a csomag vagy annak tartalma megsérülhet, illetve tartalma hiányosan kerülhet kézbesítésre, továbbá személyes átvétel esetén is előfordulhat, hogy tévedésből nem a rendelésben szereplő termék kerül átadásra. Kérjük a csomag, illetve a kapott termékeket átvételekor kollégánk/kézbesítőnk/megbízott kézbesítőnk/árushelyi kollégánk/kézbesítési munkatárs jelenlétében győződjön meg a termékek sértetlenségéről mennyiségi és minőségi megfelelőségéről. Amennyiben esetleg sérülést vagy hiányt tapasztal, azt jelezze, és minden esetben kérje hivatalos jegyzőkönyv felvételét. Hivatalos jegyzőkönyv hiányában sajnos az esetleges hiányért vagy sérülésért utólagosan felelősséget nem tudunk vállalni, amennyiben nem bizonyítható, hogy az már a feladáskor (pl.: gyártási hiba) létezett.
A túlsúlyos csomagok esetében fenntartjuk a jogot külön szállítási díj megszabására, melyről írásban tájékoztatjuk vásárlóinkat, melynek tudatában a megrendelő dönthet a rendelés fenntartásáról vagy attól való elállásról. A szállítás várható díjáról ügyfélszolgálatunkon előzetesen is érdeklődhet.

Teljesítési határidő

A megrendelésre vonatkozóan az általános teljesítési határidő a rendelés visszaigazolásától számított legfeljebb 30 nap. Ez a szállítási határidő tájékoztató jellegű, az ettől történő eltérést minden esetben e-mail útján jelezzük. Jelen általános szerződési feltételek elfogadásával Vásárló tudomásul veszi, hogy a megadott szállítási idő túllépése miatt az Eladó a kártérítési felelősségét kifejezetten kizárja.

Jogfenntartás, tulajdonjogi kikötés

Előfordulhat, hogy a honlapunkon szereplő egyes termékek gyártása megszűnt. Erre tekintettel fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag a Vásárlóval történő egyeztetést követően kerülhet sor. A termék vételárának előre történő kiegyenlítése esetén visszautalásra kerül az összeg Vásárló részére 5 munkanapon belül.

12. Tájékoztató a fogyasztó vevőt megillető elállási jogról

Fogyasztói tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján
Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint fogyasztónak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal.
A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A fogyasztó az elállási jogát
a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén
aa) az árunak,
ab) több áru adásvételekor, ha az egyes áruk szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,
a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított határidőn belül gyakorolhatja, mely határidő 14 nap.

A jelen pontban foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e pontban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

12.1. Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja.

A fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát határidőn belül elküldi. A határidő 14 nap.
A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.
Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikus adathordozón visszaigazolni.

12.2. Az Eladó kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén

Az Eladó visszatérítési kötelezettsége

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a szállítási díjat is. Felhívjuk a figyelmét, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választásával okozott többletköltségekre.

Az Eladó visszatérítési kötelezettségének módja

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén az Eladó a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő késedelem miatt az Eladót felelősség nem terheli.

Többletköltségek

Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.

Visszatartási jog

Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.

12.3. A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén

A termék visszaszolgáltatása

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

A termék visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségek viselése

A fogyasztó viseli a termék visszaküldésének költségét. A terméket az Eladó címére (2314 Halásztelek, Somogyi Béla u. 31.) kell visszaküldeni. Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött - szolgáltatás nyújtásra vonatkozó - szerződést, köteles a felmondás vállalkozással való közlése időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a vállalkozás számára megfizetni. A fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell megállapítani. Ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az ily módon megállapított teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani. Kérjük, vegye figyelembe, hogy utánvéttel vagy portósan visszaküldött terméket nem áll módunkban átvenni.

Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható

Az Eladó kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben:

a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
h) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.

12.4. Át nem vett küldeményekre vonatkozó eljárásrend

Amennyiben a Vásárló a megrendelt és kiszállításra átadott Árut nem veszi át, és az indokolás nélküli, 14 napon belüli elállási jogát sem gyakorolja az Eladó felé, szerződésszegést követ el, mivel a szerződés alapján köteles az Árut átvenni és az Eladó szerződésszerű teljesítését elfogadni. Ilyen esetben az Eladó megkísérelheti az Áru ismételt kiszállítását, feltéve, hogy annak időpontját a Vásárlóval egyeztetni tudja. Az ismételt kiszállítás az Eladó döntése alapján további szállítási díj megfizetéséhez köthető. Amennyiben az ismételt kézbesítés sikertelen, vagy annak egyeztetése a Vásárló együttműködésének hiánya miatt nem lehetséges, az Eladó jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani a Vásárló szerződésszegésére hivatkozással. Ebben az esetben az Eladó jogosult a sikertelen kiszállítás és a visszaszállítás költségeit kötbér jogcímén a Vásárlóval szemben érvényesíteni.
A Felek megállapodnak abban, hogy a szerződés felmondása elektronikus úton, a Vásárló által a megrendelés során megadott e-mail címre küldött üzenet útján is joghatályosan közölhető. A felmondás közlésének időpontja az az időpont, amikor a felmondást tartalmazó e-mail a Vásárló elektronikus levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik.

13. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

A fogyasztói tájékoztató jelen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alkalmazásával készült.

A Vásárló megtagadhatja azoknak a termékeknek az átvételét, amelyek az átadás-átvétel időpontjában bármilyen okból hibásak. Amennyiben a termékről csupán az átadást követően derül ki, hogy az már az átadás-átvétel időpontjában hibás volt (vagy legalább a hiba oka már akkor is fennállt), a Vásárlót ebben az esetben is megilleti a reklamáció (szavatosság, jótállás) joga, melyet a www.uvanera.hu e-mailben vagy telefonon keresztül tehet meg.

13.1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Vásárló a kellékszavatossági jogával?

Vásárló az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Vásárlót kellékszavatossági igénye alapján?

Vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az Eladó költségére Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb elévülési határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

13.2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – a kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.

Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?

Hibás teljesítés esetén szerződés, vagy jogszabályi előírás alapján a kötelezett a köznyelvben garanciaként ismert fogalommal megegyező jótállásra köteles.

Jogszabály írja elő a jótállás biztosítását az olyan tartós fogyasztási cikkek (pl.: műszaki cikkek, szerszámok, gépek) és alkatrészeik esetében, amelyek vásárlási értéke a 10 000 Ft-ot meghaladja.

Szerződéses alapú a jótállás, ha a kötelezett (akár a gyártó, akár a kereskedő) vállal saját maga, az általa meghatározott feltételek szerint jótállást a termékre. Ilyen esetben a jótállási (garancia) feltételeket kell elolvasni a jótállással kapcsolatban és a jótálláshoz jótállási jegy is jár.

Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet határozza meg a kötelező jótállás eseteit. Az ezen esetkörbe nem tartozó Termékek esetén az Eladó jótállást nem vállal. A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a jogosult felhívására - megfelelő határidőben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni. A jótállás időtartama egy év. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Az egy éven túli esetleges jótállási igényekkel kapcsolatban szíveskedjen a gyártóhoz fordulni!

Mi a viszonya a jótállásnak más szavatossági jogokkal?

A jótállás a szavatossági jogok (termék és kellékszavatosság) mellett érvényesül, alapvető különbség az általános szavatossági jogok és a jótállás között, hogy a jótállás esetén a fogyasztónak kedvezőbb a bizonyítási teher.

A szavatossági jogot a Ptk. szabályozza
Első körben kijavítást, vagy kicserélést, második körben árleszállítást, a kötelezett költségére javítást, vagy elállást lehet érvényesíteni

Három munkanapon belüli cseregarancia

Webáruházon keresztüli értékesítés esetén is érvényesül a három munkanapon belüli cseregarancia intézménye. Három munkanapon belüli cseregaranciát a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alá tartozó tartós fogyasztási cikkek esetében lehet érvényesíteni, amely szerint, ha a 3 munkanapon belül érvényesíti valaki a cseregarancia intézményét, akkor az eladónak ezt úgy kell értelmeznie, hogy a termék az eladáskor már hibás volt és minden további nélkül a terméket ki kell cserélnie.

Mikor mentesül az Eladó a jótállási kötelezettsége alól?

Az Eladó a jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok a szavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik.

14. Panaszkezelés

A Vásárló a szerződés megkötésével, a termékek forgalmazásával vagy értékesítésével közvetlenül összefüggő személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát telefonon vagy e-mailen keresztül.
Az Eladó a szóbeli panaszt haladéktalanul kivizsgálja, és amennyiben szükséges, intézkedik annak orvoslásáról. Ha az Eladó a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, illetve ha a panaszt írásban nyújtották be, az uvanera.hu a panaszra 30 napon belül írásban válaszol.
A Vásárló a jelen ÁSZF vagy az annak alapján létrejött fogyasztói szerződés megsértése esetén fogyasztói panaszt terjeszthet elő az Eladóval szemben, szóban vagy írásban. A névtelen, illetve a bejelentő azonosítására nem alkalmas panasz érvénytelen.
Szóbeli panasz esetén az Eladó köteles azt azonnal kivizsgálni és – szükség esetén – orvosolni. Amennyiben a Vásárló nem ért egyet a panasz kezelésével, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, az Eladó haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról és az ahhoz kapcsolódó álláspontjáról. Személyesen közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv másolati példányát a helyszínen át kell adni a Vásárlónak. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyvet – az érdemi válasszal együtt – legkésőbb 30 napon belül kell megküldeni, az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint.
Írásbeli panasz esetén az Eladó köteles a panaszt annak beérkezésétől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszolni és intézkedni a válasz közléséről. Jogszabály ennél rövidebb határidőt írhat elő, törvény pedig hosszabb határidőt is megállapíthat. A panasz elutasítása esetén az Eladó köteles döntését indokolni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítószámmal kell ellátni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell:

- a Vásárló nevét, lakcímét vagy e-mail címét,
- a panasz benyújtásának helyét, idejét és módját,
- a panasz részletes leírását, valamint a benyújtott dokumentumok és egyéb bizonyítékok felsorolását,
- az Eladó nyilatkozatát a panasszal kapcsolatos álláspontjáról (amennyiben az azonnali kivizsgálás lehetséges),
- a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint – személyesen közölt panasz esetén – a Vásárló aláírását,
- a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét,
- telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát.

15. Az uvanera.hu elérhetőségei

Weboldal címe: www.uvanera.hu
E-mail cím: uvanera@uvanera.hu
Telefonszám: + 36 30 596 6074
Levelezési cím: 2314 Halásztelek, Somogyi Béla u. 31.

A telefonos ügyfélszolgálat hétfőtől péntekig 08:00-16:00-ig elérhető. Munkaszüneti napokon az uvanera.hu nem nyújt szolgáltatást és az ügyfélszolgálat sem elérhető.

Személyes átvétel kizárólag előzetesen egyeztetett időpontban lehetséges a 2314 Halásztelek, Somogyi Béla utca 31. szám alatti címen. A megjelölt cím nem mintabolt, ezért a helyszínen termékválasztásra nincs lehetőség. Személyes átvétel keretében kizárólag a webáruházon keresztül előzetesen megrendelt termékek vehetők át.